سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بروفيسور العطور، نسعى دائماً لتقديم حلول مساندة ومميزة ترضي تطلعاتكم في صناعة عطوركم. ولأننا نعمل بشفافية مطلقة ووفقاً للأنظمة الصارمة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تم صياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
أولاً: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة (داخل عبوته وتغليفه الأصلي) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن بالكامل في حال أراد استبدال المنتج. وفي حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التسليم من قِبل المتجر، سيتم تعويض المستهلك بكامل التكاليف دون تحميله أي رسوم شحن إضافية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالته الأصلية السليمة وألا يكون المستهلك قد فتح التغليف أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك كافة التكاليف ورسوم الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
ثالثاً: حالات لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الاسترجاع
بناءً على طبيعة منتجات متجرنا (بروفيسور العطور) المخصصة للتصنيع والتعبئة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات والطلبات الخاصة: إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعبئته أو تعديله بناءً على طلب المستهلك (مثل الزيوت العطرية المعبأة بنسب محددة، الزجاجات المطبوعة، أو الأغطية المخصصة)، ويستثنى من ذلك فقط المنتجات التي بها عيب مصنعي واضح أو التي خالفت المواصفات المتفق عليها.
- سلامة المنتج: إذا ظهر عيب في المنتج (كالكسر في الزجاج، أو تضرر العبوات، أو تلوث الزيوت العطرية) ناتج عن سوء حيازة المستهلك أو سوء التخزين بعد الاستلام.
رابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كنت ترغب في تقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال المدة النظامية (7 أيام من الاستلام) وتزويدنا ببيانات الطلب عبر القنوات التالية:
- رقم الهاتف المحمول (الدعم الفني): 966505999297+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع التجاري: المملكة العربية السعودية.
